Proceso de devolución articulo incorrecto

1. Llena el formulario en el apartado de proceso de devolucíon de nuestra página web
Para iniciar el proceso de devolución, lo primero que debes hacer es llenar el formulario en el enlace final de esta pagina. En este formulario, asegúrate de incluir todos los detalles relevantes de tu compra

  • Tu nombre completo y dirección de correo electrónico
  • Número de pedido (por ejemplo, #MX-123456-S1)
  • Nombre/descripción del artículo (si lo conoces)
  • Una descripción sobre el producto recibido y el que debiste haber recibido

Una vez que completes el formulario, generaremos un número de ticket que nos permitirá seguir tu solicitud de manera más eficiente.

2. Recibirás un correo electrónico con tu número de ticket y las instrucciones adicionales
Tras enviar el formulario, nuestro equipo te enviará un correo electrónico con tu número de ticket, que es esencial para continuar con el proceso de devolución. En el mismo correo, te solicitaremos que nos envíes fotografías detalladas de los productos que deseas devolver.

  • Deberán ser al menos 4 fotos que muestren:
    1. Foto de cuerpo completo del artículo
    2. El logo y etiquetas de Gymhawk
    3. Foto del empaque original
    4. Captura de pantalla de tu compra

3. Evaluación del equipo de atención al cliente y envío del número de guía
Una vez que recibamos las fotos y la información que proporcionaste, nuestro equipo de atención al cliente evaluará la situación de tu devolución. Si todo está en orden, te enviaremos un número de guía para que puedas devolver el producto a nuestro hangar. La guía incluirá instrucciones sobre cómo empaquetar y enviar el producto de regreso de manera segura.

4. Reembolso a tu método de pago original
Cuando recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con los requisitos establecidos, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Recibirás una confirmación por correo electrónico y el reembolso se realizará en un plazo de 7-10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según tu entidad bancaria.

Este proceso está sujeto a las políticas de devolución y reembolso de nuestra tienda en línea. Cada solicitud se evalúa de manera individual y debe completarse con toda la información requerida en los campos correspondientes. (INICIAR)