Política de devolución y reembolso

Cualquier producto no deseado debe ser devuelto dentro de los 30 días a partir de la entrega de tu pedido de Gymhawk si el pedido se realizó en línea.

¿Qué artículos puedo devolver?

Entendemos que a veces algo simplemente no funciona para ti y quieres devolverlo o intercambiarlo. Siempre y cuando tus artículos hayan sido comprados en gymhawk.mx y estén en su condición original, puedes devolverlos dentro de los 30 días. Consulta lo siguiente para cualquier excepción a esta regla:

  • Toda la ropa interior y trajes de baño no se pueden devolver por razones de higiene.
  • Los calcetines pueden ser devueltos si están sellados en su embalaje original.
  • Todas las botellas no son retornables debido a razones de higiene.
  • Los artículos personalizados no se pueden devolver.
  • Los suplementos solo son retornables si están sin abrir, con el sello sin romper y en perfectas condiciones de reventa, en su embalaje original.
  • Los artículos con un descuento final del 60% o más son de 'Venta Final' y no son elegibles para devoluciones, intercambios, reembolsos o crédito en la tienda. Estos artículos estarán marcados como 'Venta Final' en la página del producto y serán claramente visibles al momento de pagar.

Esto no afecta tus derechos estatutarios.

Para recibir un reembolso completo en devoluciones elegibles, todos los artículos deben ser devueltos sin usar, sin lavar y en la misma condición en que los recibiste. Si un artículo nos es devuelto dañado, usado o en una condición inadecuada, no podremos otorgarte un reembolso. Todos los artículos son inspeccionados al momento de la devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Esto puede depender de cuánto tiempo tome a la empresa de mensajería seleccionada devolver los artículos a nuestras instalaciones para su procesamiento. Sin embargo, nos aseguraremos de que tu devolución sea procesada en un máximo de 7 días una vez que llegue a nuestro almacén.

Bueno saberlo...

  • Solo ofrecemos reembolsos al método de pago original utilizado para realizar el pedido.
  • En compras donde se utiliza una tarjeta de regalo para cubrir todo o parte del total del pedido, el reembolso se aplicará primero a la tarjeta de regalo.
  • Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días en procesarse desde la fecha en que recibimos tu pedido de vuelta en nuestro almacén. Ten en cuenta que puede tomar hasta 5 días adicionales para que tu reembolso aparezca en tu cuenta una vez procesado.

¿Puedo combinar múltiples devoluciones en una sola devolución?

La respuesta corta es no. Lamentablemente, actualmente no podemos procesar devoluciones combinadas y, por lo tanto, te pedimos que envíes tus devoluciones de diferentes pedidos por separado.

Además, las devoluciones registradas por separado, incluso si provienen del mismo pedido, no pueden procesarse si se devuelven en un solo paquete.

Combinar las devoluciones en el mismo paquete puede causar un error en tu reembolso, ¡así que por favor empaqueta por separado!

Si ya has enviado múltiples devoluciones en un solo paquete, por favor avísanos para que podamos investigar esto por ti. Conserva cualquier recibo de envío como prueba, ya que podríamos necesitar revisarlos como parte de tu consulta de devolución.

¿Ofrecen intercambios?

Los intercambios solo pueden hacerse por una talla diferente del mismo artículo, no por un artículo completamente diferente.

Si optas por un intercambio, no podemos enviar el artículo elegido hasta que el artículo que estás devolviendo sea escaneado en nuestro almacén. Esto significa que no podemos reservar previamente ningún artículo elegido para el intercambio.

Si por alguna razón no podemos procesar un intercambio, recibirás un correo electrónico confirmando un reembolso a tu forma de pago original. Un reembolso puede tardar hasta 5 días laborables en procesarse y ser devuelto a tu cuenta.

Importante

Si pagaste con tarjeta de débito/crédito, podremos hacer el reembolso al método de pago original siempre que puedas proporcionar una prueba de compra. Tu recibo electrónico contiene tu número de pedido, el cual necesitaremos para localizar tu pedido y comenzar el proceso de devolución.

Nota: Un reembolso o crédito de tienda se emitirá una vez que hayamos recibido tu devolución en nuestro almacén.

¿Recibiste un artículo defectuoso o incorrecto?

Para obtener información sobre qué hacer con un artículo defectuoso, consulta nuestro artículo sobre artículos defectuosos (AQUÍ)

Para información sobre qué hacer si has recibido un artículo incorrecto, consulta nuestro proceso para artículos incorrectos (AQUÍ)

¿No estas satisfecho con tu compra?

A continuación te proporcionaremos el siguiente enlace para que visualices la información detallada para iniciar el proceso de devolución (AQUÍ)